客户的原因(比如你主动要求更改维修时间，自己购买的软硬件故障，自建线路故障等,您好，如果您想维修电信宽带故障时，可以咨询客服或在电信营业厅预约,宽带服务承诺“当天安装，当天维修，慢付费”,咨询客服后，可拨打上门service预约,因为网络调整，割接，升级,然后，就等维修人事上门维护检查了。
您通过客服申报故障后，一般在24个自然小时内(含节假日)完成故障修复。以下情况不在承诺时限内:1。客户的原因(比如你主动要求更改维修时间，自己购买的软硬件故障，自建线路故障等。);2.第三方原因(包括市政施工、市政搬迁、大面积停电等第三方人为影响)；3.不可抗力因素(台风、地震、洪水、雨天等自然灾害影响安全生产)；4.您的地址不具备安装条件且已在主流媒体、公司网上营业厅、营业厅等进行公示。因为网络调整，割接，升级。5.其他因我方过错不能在承诺期限内完成的情况。
2、电信宽带出现故障应该如何联系 维修人员?您好，如果您想维修电信宽带故障时，可以咨询客服或在电信营业厅预约。宽带服务承诺“当天安装，当天维修，慢付费”，1.如需办理宽带业务，可拨打电信客服电话10000咨询办理。咨询客服后，可拨打上门 service预约，电信客服会在上门测试时间安排预约智能工程师，快速解决宽带问题；2.您也可以进入关伟电信的人工客服热线进行咨询，或在宽带处理页面进行预约。需求受理后，24-48小时内，电信工作人员会回电了解安装需求，并与用户安排上门安装时间；3.如果附近有电信营业厅，也可以去营业厅咨询，可以选择符合自己需求的宽带套餐，预约安装时间。然后，就等维修人事上门维护检查了。
